TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
feraliah.com
Última actualización: Mayo de 2025

Le rogamos que lea detenidamente estas Condiciones Generales de Venta antes de realizar cualquier compra en feraliah.com. Al completar un pedido, usted acepta quedar vinculado por los presentes términos. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le rogamos que se abstenga de realizar compras en nuestra web.

1. Información del vendedor
El sitio web feraliah.com es propiedad y está operado por Feraliah. Para cualquier consulta puede ponerse en contacto a través de los siguientes medios:

Sitio web: feraliah.com
Email de contacto: contacto@feraliah.com

Feraliah es una marca de joyería que fabrica en series muy limitadas y destina parte de sus ingresos a causas sociales o medioambientales. Le invitamos a revisar con detalle las fotografías, medidas y descripciones de cada producto antes de realizar su compra. Si tiene cualquier duda, escríbanos antes de comprar: estaremos encantados de ayudarle.

2. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las relaciones comerciales entre Feraliah y los usuarios que adquieran productos a través de feraliah.com. Son de aplicación a todas las compras realizadas por consumidores finales (personas particulares) residentes en España.
Estas condiciones se aplican con exclusión de cualquier otra, salvo acuerdo expreso y escrito previo entre las partes.

3. Proceso de compra
Para realizar un pedido en feraliah.com, siga los siguientes pasos:
– Explore el catálogo y seleccione los productos que desee adquirir.
– Añada los artículos al carrito de compra.
– Acceda al proceso de pago, donde deberá facilitar sus datos de envío y de facturación.
– Seleccione la modalidad de envío y el método de pago.
– Revise el resumen del pedido y confirme la compra.
– Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.

La confirmación del pedido no implica la aceptación definitiva del mismo por parte de Feraliah. Nos reservamos el derecho a cancelar un pedido en caso de error en el precio, falta de stock u otras circunstancias justificadas, en cuyo caso se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
Los menores de 18 años deberán contar con la autorización expresa de sus padres o tutores legales para realizar compras en feraliah.com.

4. Precios y métodos de pago
4.1 Precios
Todos los precios mostrados en feraliah.com incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se detallan durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.
Feraliah se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, si bien los pedidos ya confirmados se facturarán al precio vigente en el momento de la compra.
4.2 Métodos de pago
Los métodos de pago aceptados se indican durante el proceso de compra. Todos los pagos se realizan a través de plataformas seguras. Feraliah no almacena datos de tarjetas bancarias.
En caso de que el pago no sea confirmado o sea rechazado, el pedido quedará automáticamente cancelado.

5. Política de envíos
5.1 Zonas de envío
Por el momento, Feraliah realiza envíos a:
– España peninsular
– Islas Baleares

No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Si desea recibir un pedido en alguna de estas zonas, puede escribirnos a contacto@feraliah.com y estudiaremos si es posible gestionarlo de forma excepcional.
5.2 Pedido mínimo
En Feraliah no existe pedido mínimo. Puede adquirir desde una sola pieza.
5.3 Preparación del pedido
Todos los pedidos se preparan y salen de Feraliah en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
5.4 Modalidades de envío y tarifas
Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran durante el proceso de compra antes del pago.

Envío económico (sin seguimiento, al buzón) — Tarifa única: 2,50 €
– Disponible para España peninsular e Islas Baleares.
– El pedido se entrega como carta ordinaria en el buzón. No incluye número de seguimiento ni comprobante de entrega.
– Plazo estimado: entre 3 y 7 días laborables desde la entrega al transportista.
– Feraliah hace todo lo posible para que el pedido llegue sin incidencias, pero al no existir seguimiento las posibilidades de investigación en caso de pérdida son muy limitadas.

Envío estándar (con seguimiento) — España peninsular: 3,90 € / Islas Baleares: 5,90 €
– El pedido se envía mediante carta certificada o paquete con número de seguimiento.
– Plazo estimado España peninsular: entre 24 y 72 horas laborables.
– Plazo estimado Islas Baleares: entre 3 y 5 días laborables.

Envío estándar gratuito: España peninsular en pedidos iguales o superiores a 30,00 €; Islas Baleares en pedidos iguales o superiores a 69,00 €.

Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por períodos de alta demanda (Navidad, Black Friday…), festivos o incidencias ajenas a Feraliah. Si necesita su pedido para una fecha concreta, le recomendamos contactar con nosotros antes de comprar.
5.5 Pedidos no entregados y direcciones incorrectas
Le pedimos que revise sus datos de envío antes de confirmar el pedido. Si el paquete es devuelto a Feraliah por dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo injustificado, le ofreceremos dos opciones:
– Reenvío del pedido: los nuevos gastos de envío correrán a cargo del cliente.
– Reembolso del importe de los productos, descontando los gastos de envío del primer intento de entrega.
Si la incidencia se debe a un error de Feraliah o a una pérdida confirmada del transportista, estudiaremos cada caso y asumiremos los gastos correspondientes cuando así proceda.

6. Devoluciones y derecho de desistimiento
6.1 Derecho de desistimiento
Si ha comprado en Feraliah como consumidor final (persona particular), tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
El plazo para ejercer este derecho es de 14 días naturales desde el día en que recibe su pedido.
Para ejercitarlo, escríbanos a contacto@feraliah.com indicando:
– Número de pedido
– Nombre y apellidos
– Dirección de email
– Productos que desea devolver

Le responderemos con las instrucciones de devolución y la dirección a la que debe enviar el paquete.
6.2 Condiciones del producto para la devolución
Para aceptar la devolución de un producto por desistimiento, deben cumplirse estas condiciones:
– El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, sin golpes, marcas ni signos de desgaste.
– Debe devolverse con su packaging original (caja, bolsita, tarjetas, etc.) en buen estado.
– No se admitirán devoluciones de productos que lleguen dañados por un embalaje insuficiente.

Si el artículo presenta signos claros de uso o deterioro más allá de una mera prueba razonable (por ejemplo, cadena deformada, medalla rayada, manchas, etc.), Feraliah podrá practicar una deducción en el importe a reembolsar proporcional a la depreciación del producto.
6.3 Productos que no admiten desistimiento
De acuerdo con la normativa de consumo, el derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:
– Artículos personalizados o hechos a medida: piezas grabadas, longitudes especiales por encargo, combinaciones específicas de collar y medalla, u otras personalizaciones.
– Pendientes y piezas de uso directo sobre piel perforada, una vez desprecintados o manipulado su cierre, por razones de higiene y salud.
En estos casos, si el producto presenta un defecto de fabricación, se aplicará la garantía legal descrita en el apartado 7.
6.4 Plazos y gastos de devolución
Gastos de devolución: En caso de devolución por desistimiento o cambio de idea, los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente. Recomendamos realizar el envío por Correos certificado o mensajería con número de seguimiento. Si la devolución se debe a un error de Feraliah o a un producto defectuoso, Feraliah asumirá los gastos correspondientes.

Una vez comunicada su decisión de devolver el pedido, dispone de 14 días naturales para enviarnos los productos.
Feraliah no se responsabiliza de pérdidas o daños durante el transporte de devolución si el envío se realiza sin seguimiento o con embalaje insuficiente.
6.5 Reembolsos
Cuando recibamos el producto y verifiquemos su estado:
– Le reembolsaremos el importe de los productos devueltos.
– También devolveremos los gastos de envío iniciales, hasta el importe de la modalidad de envío más económica ofrecida en nuestra web.
– No se reembolsarán los costes del envío de devolución, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos los productos devueltos, o desde que nos acredite que ha procedido a su envío (lo que ocurra primero). Se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
6.6 Cambios de producto
Por simplicidad operativa, Feraliah no gestiona cambios directos. Si desea otra pieza, el proceso es el siguiente: realice la devolución, espere el reembolso y, si lo desea, efectúe un nuevo pedido con el producto que prefiera.

7. Productos defectuosos y garantía legal
De acuerdo con la normativa española vigente, todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad.
Si recibe un producto visiblemente dañado, con un defecto de fabricación o distinto al artículo pedido, escríbanos a contacto@feraliah.com en cuanto lo detecte, adjuntando fotos claras del problema y del estado del paquete.
Si se confirma el defecto o el error, le ofreceremos sin coste alguno:
– Reparación del producto (si fuera posible), o
– Sustitución por un producto igual o equivalente, o
– Reembolso íntegro del importe pagado, incluidos los gastos de envío.

En los casos de producto defectuoso o error en el envío, Feraliah asumirá los gastos de devolución y reenvío que correspondan, e indicará el método de envío que debe utilizar.

8. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web feraliah.com (textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, marcas, vídeos y cualquier otro elemento) son propiedad de Feraliah o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación española e internacional de propiedad intelectual e industrial.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de cualquier contenido del sitio web sin autorización previa y por escrito de Feraliah, salvo en los casos permitidos por la ley.

9. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales facilitados durante el proceso de compra se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en feraliah.com. Feraliah cumple con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Los datos serán tratados exclusivamente para gestionar su pedido, enviarle comunicaciones relacionadas con el mismo y, si lo ha autorizado expresamente, para remitirle comunicaciones comerciales sobre productos y novedades de Feraliah.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndose a contacto@feraliah.com.

10. Política de cookies
El sitio web feraliah.com utiliza cookies propias y de terceros con el fin de mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y, en su caso, mostrar publicidad relacionada con sus preferencias. Puede obtener más información y gestionar sus preferencias de cookies en nuestra Política de Cookies, disponible en el pie de página del sitio web.

11. Limitación de responsabilidad
Feraliah no será responsable de los daños o perjuicios derivados del uso incorrecto de los productos adquiridos, ni de circunstancias ajenas a su control (fuerza mayor, fallos de terceros, retrasos imputables al transportista, etc.).
La responsabilidad máxima de Feraliah frente al comprador queda limitada al importe total abonado por los productos objeto de reclamación.

12. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española, y en particular por:
– Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
– Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
– Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

En caso de controversia, las partes intentarán resolverla de forma amistosa. Si no fuera posible, la resolución corresponderá a los juzgados y tribunales competentes del lugar del domicilio del consumidor, conforme a la normativa vigente.

Asimismo, le informamos de que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR), accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Modificaciones de las condiciones
Feraliah se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en feraliah.com. Los pedidos realizados con anterioridad a la modificación se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la compra.

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